Agencias
México.- La empresa de telecomunicaciones Totalplay ha comenzado a notificar a sus clientes sobre un nuevo cargo de 110 pesos en caso de que excedan el límite de gigabytes permitidos en su paquete de Internet. La medida generó inconformidad entre los usuarios, quienes han expresado su rechazo en redes sociales.
Ante la polémica, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones acordadas en los contratos de adhesión.
Usuarios se quejan del cobro adicional
Clientes de Totalplay, empresa perteneciente al Grupo Salinas, calificaron como abusiva la nueva política, que establece un cobro adicional si se sobrepasa el límite de consumo establecido en el contrato.
En respuesta a las críticas, la compañía afirmó que esta “política de uso justo” siempre ha existido, y que su actualización busca mejorar la calidad y estabilidad de la red. No obstante, el aviso causó molestia entre los consumidores, quienes consideran que se trata de un cambio arbitrario en el servicio contratado.
Profeco advierte a Totalplay
A raíz de las quejas, la Profeco emitió un comunicado en el que recordó que los proveedores deben respetar las condiciones originales de los contratos. Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones, señaló que se llevará a cabo una reunión con Totalplay para exigir claridad en la información y garantizar alternativas a los clientes afectados.
Profeco también invitó a los usuarios que consideren que sus derechos han sido vulnerados a presentar sus quejas a través de los siguientes medios:
📧 Correo: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
📱 Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
La dependencia aseguró que supervisará que se respeten los derechos de los consumidores y tomará medidas en caso de incumplimiento.
