CD. DE MÉXICO.- Aeroméxico se mantiene en el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y en la Procuraduría General de la República (PGR), como la empresa aérea con más denuncias y quejas en perjuicio de miles de trabajadores y usuarios.
De acuerdo al Buró de quejas de la Profeco, la empresa Aerovías de México, S. A., de C. V., que opera como Aeroméxico, encabeza el rubro de quejas y críticas con 401 denuncias en lo que va de enero a julio de este año, en el sector de transportes y paquetería, equivalente a alrededor de 35 por ciento del total de reclamos en esta rama.
La impunidad con que opera desde hace años la empresa aérea y la inacción de la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece), ha dado lugar a la existencia de miles de casos sin respuesta ni, sanciones por la incompetencia e incumplimiento en los servicios de transportación que presta a millones de usuarios al año.
Las principales quejas de los usuarios defraudados por el servicio de la empresa aérea son el retraso y suspensión de vuelos, sin resarcimiento de daños a pasajeros; la negativa a otorgar el servicio; la permanente sobreventa de boletos; el rechazo al cambio de vuelo o devolución del dinero; cargos extra por el cambio de reservaciones; la negativa a su cancelación; robo de equipajes; la constante baja de calidad en el servicio de bebidas y alimentos a bordo de sus aeronaves, incluso prepotencia en sus empleados de mostrador.
De acuerdo con los usuarios afectados, si bien es cierto que la sobreventa de vuelos es legal en el país, muchos se preguntan dónde quedan los derechos del consumidor que paga por un servicio para ser transportado en cierto horario y en el vuelo por el que contrató el servicio, ya que en caso de pernoctar por suspensión de viaje, esta aerolínea no le retribuye hospedaje ni alimentos, ni se le otorga el 20 por ciento por concepto de indemnización.
Cada año se registra un mayor número de quejas contra los servicios que presta Aeroméxico, en perjuicio de miles de pasajeros. Ante la persistencia del problema, los usuarios se desahogan en las redes sociales.
