Orizaba.- Como parte de las estrategias para el mejoramiento del servicio al derechohabiente, el Instituto Mexicano del Seguro Social capacita a los técnicos del área de Atención y Orientación al Derechohabiente, en la Delegación Veracruz Sur.
Jorge Tubilla, delegado del IMSS, subrayó la importancia de esta oportunidad: “Son el rostro cálido y de servicio para quienes acuden al IMSS, y al final de cuentas esa es la imagen que se llevan de nuestra institución”.
Al ser el primer contacto entre derechohabientes y áreas de servicio, tanto médicas como administrativas, es importante proveer una imagen positiva, un trato paciente ante las circunstancias del solicitante y una adecuada orientación para mejorar su atención.
Destacó, de la misma manera, los resultados obtenidos con la capacitación “Estrategia SER IMSS, de Buenas es mejor”, aplicada en las diversas Unidades de Medicina Familiar y en la que su participación ha sido decisiva, labor que hoy impacta en cambios positivos en cuanto a la satisfacción de los derechohabientes.
A la reunión delegacional asistió personal de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente de: Orizaba, Córdoba, Tierra Blanca, Cosamaloapan, Coatzacoalcos y Minatitlán, para abordar diferentes temas que van desde los Derechos Humanos, transparencia, quejas médicas, entre otras.
En el marco de la reunión de trabajo, se conoció que Miriam Jiménez Rasgado, Thelma Guadalupe Bremont García, María Elena Balseca Balcazar y Aurora Magaña López, recibieron un reconocimiento de las autoridades médicas y de sus compañeras, al cumplir 25 años de servicio en la institución de Salud.
