AGENCIA
San Luis Potosí.- Un caso de falta de protocolos bancarios para personas vulnerables ha causado indignación en San Luis Potosí, luego de que HSBC obligara a una mujer de la tercera edad a acudir personalmente a una sucursal para desbloquear su cuenta, a pesar de que su estado de salud le impedía caminar.
El hecho ocurrió el pasado 7 de marzo, cuando la señora Josette, quien utiliza su cuenta para pagar medicamentos, fisioterapia y otros gastos esenciales, sufrió el bloqueo de su tarjeta. Su nieto, al percatarse del problema, contactó al Call Center de HSBC, donde le indicaron que la única solución era que su abuela acudiera en persona a la sucursal.
Ante la falta de protocolos accesibles, la familia se vio obligada a contratar una ambulancia -con dinero prestado- para trasladar a la señora Josette hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores. La mujer llegó recostada en una camilla y fue ingresada con ayuda del personal de la Cruz Roja Mexicana.
Ya en la sucursal, la gerente del banco mostró disposición y logró resolver el problema rápidamente, según relató el nieto. No obstante, la familia criticó la falta de empatía del banco y la ausencia de mecanismos para atender a adultos mayores y personas con discapacidad en situaciones similares.
Hasta el momento, HSBC México no ha emitido una postura oficial sobre el caso. Sin embargo, el incidente ha desatado debate en redes sociales sobre la necesidad de mejorar la accesibilidad en los servicios bancarios y garantizar que personas en condiciones vulnerables no sean sometidas a este tipo de situaciones indignantes.
