Grupo Coppel, conocido por su extensa red de retail y servicios financieros, ha estado en el ojo del huracán durante la última semana debido a varios fallos en su sistema, que la empresa ahora revela fueron causados por un incidente de seguridad. En un comunicado oficial, la compañía explicó que, tras detectar una falla, se activaron de inmediato todos los protocolos de respuesta y protección necesarios para asegurar la integridad de los datos de clientes, empleados y proveedores.
Afortunadamente, hasta el momento, no se han encontrado evidencias de sustracción de información. BanCoppel, el brazo financiero del grupo, no experimentó interrupciones, continuando sus operaciones normalmente a través de sus sucursales, aplicación móvil y ATMs. Sin embargo, la tienda en línea y la app móvil de la cadena departamental permanecen fuera de servicio, con esfuerzos en curso para resolver las fallas pendientes.
Afore Coppel también se vio afectado, pero está trabajando para restablecer completamente sus servicios de atención al cliente. En un gesto hacia sus clientes, Grupo Coppel ha decidido no cobrar intereses moratorios a aquellos afectados por las intermitencias del sistema, asegurando su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Las tiendas físicas siguen operando con normalidad, aunque no se ha confirmado la reanudación completa de operaciones de compra.
Este incidente subraya la importancia de robustecer los sistemas de seguridad cibernética en el sector retail y financiero, especialmente en un mundo cada vez más digitalizado.
