Un caso que ha causado indignación y preocupación ha emergido en San Luis Potosí, donde una adulta mayor con serios problemas de salud fue obligada a llegar en camilla a una sucursal de HSBC para desbloquear su cuenta bancaria. Este lamentable episodio ha generado una ola de críticas en redes sociales.
El usuario de X, André Desbois, denunció que su abuela, Josette, no pudo realizar compras esenciales debido al bloqueo de su cuenta. La señora Josette necesitaba adquirir medicamentos y pagar por los servicios de su fisioterapeuta y enfermera, pero la imposibilidad de acceder a sus fondos la obligó a tomar medidas extremas.
“Quiero responsabilizar al banco HSBC por obligar a mi abuelita a desplazarse y acudir de manera presencial en SLP a una sucursal”, expresó Desbois a través de su cuenta en X, mostrando su frustración por la falta de empatía de la institución bancaria.
La familia intentó resolver el problema a través del centro de atención telefónica del banco, pero, según su relato, los empleados del banco no ofrecieron una solución viable ni mostraron comprensión ante la situación crítica de la adulta mayor.
¿La Solución? Un Préstamo para Ambulancia
Ante la imposibilidad de encontrar una respuesta adecuada, la familia recurrió a un préstamo para contratar una ambulancia que trasladara a la señora Josette hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores. La situación, que ha conmovido a muchos, pone en evidencia la falta de flexibilidad y humanidad por parte de las instituciones financieras en casos tan sensibles.
Este incidente ha generado una reflexión sobre la atención al cliente de los bancos y la necesidad de ser más empáticos con los usuarios que atraviesan situaciones vulnerables. A raíz de este hecho, los usuarios de redes sociales han exigido mayor responsabilidad y mejores servicios para los adultos mayores, quienes en muchos casos dependen de la tecnología y los servicios bancarios para su bienestar.
