AGENCIA
Guadalajara.- El caso de una emprendedora tapatía, conocida como @keniliaz en TikTok, se viralizó en redes sociales luego de denunciar que su deuda con Coppel creció de 14 mil a más de 80 mil pesos sin una explicación clara. Su historia generó un debate sobre los riesgos de los créditos departamentales y la importancia de revisar términos y condiciones antes de endeudarse.
A través de sus redes sociales, la emprendedora explicó que, a pesar de pagar puntualmente, su saldo aumentó de manera inesperada. También señaló que recibía llamadas constantes de cobranza, con montos mínimos de pago que superaban los 30 mil pesos mensuales. “Todo el santo día recibo llamadas de que estoy atrasada con mis mensualidades. Les explico… No saben qué contestarme. No tengo respuesta, no sé qué va a pasar, no me quiero ir a buró”, expresó en uno de sus videos.
Coppel informó a la clienta que el problema podría estar relacionado con un hackeo que afectó las cuentas de algunos clientes, generando cobros erróneos. Sin embargo, varios usuarios han comentado en redes sociales que han enfrentado situaciones similares con la tienda departamental.
Hasta su última actualización en octubre de 2024, la emprendedora aún no había resuelto el problema y no ha compartido más información sobre el caso.
Si una deuda crece sin razón aparente, es importante actuar de inmediato. Se recomienda seguir estos pasos:
*Revisar el contrato de crédito: Verificar tasas de interés, plazos y comisiones.
*Solicitar una aclaración: Acudir a la tienda con comprobantes de pago y pedir un desglose detallado de la deuda.
*Contactar a la Condusef: Si la tienda no ofrece una solución, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puede intervenir.
El caso de @keniliaz ha generado preocupación entre usuarios de créditos departamentales, resaltando la importancia de la transparencia en las instituciones financieras y la protección de los derechos de los consumidores.
