Efraín Hernández
El Buen Tono
Región.- En diversos municipios de Veracruz, consumidores han denunciado que empleados de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) se niegan a atender quejas relacionadas con descuentos y beneficios, bajo el argumento de que “no es de su competencia”. Esta situación ha generado críticas por el abandono de los derechos ciudadanos.
Manuel Molina Gómez, representante del Centro de Investigación, Difusión e Implementación sobre Asociaciones Civiles, destacó que esta problemática afecta a múltiples localidades del estado, dejando a la población vulnerable frente a abusos de proveedores. Según el activista, algunos funcionarios actúan como si las obligaciones fueran opcionales, evadiendo su responsabilidad y permitiendo que las denuncias sean ignoradas.
Asimismo, calificó estas prácticas como negligentes y atribuyó la situación a una falta de supervisión dentro de la dependencia. “Más que defender a los ciudadanos, algunos empleados parecen enfocados en evitar responsabilidades o favorecer intereses de terceros”, comentó.
Molina Gómez recordó que existen herramientas como la Contraloría Social, respaldada por el artículo 69 de la Ley General de Desarrollo Social, y los órganos internos de control, que permiten garantizar el cumplimiento de las normativas. Ante la creciente inconformidad, el CIDIAC anunció que adoptará medidas para exigir que la Procuraduría retome su compromiso con los consumidores y deje de simular una protección que no se traduce en acciones concretas.
