Este 18 de diciembre de 2024, miles de usuarios de las redes sociales de Meta —Facebook, WhatsApp e Instagram— despertaron con una preocupante sorpresa: sus cuentas fueron inhabilitadas sin previo aviso ni explicación.
A través de plataformas como X y el portal DownDetector, los afectados comenzaron a expresar su frustración, compartiendo capturas de pantalla de notificaciones enviadas por Meta. Estas comunicaban que las cuentas quedaban inhabilitadas debido a supuestos incumplimientos de las Condiciones del servicio.
Las primeras señales del problema
Los reportes comenzaron desde las 12:30 a.m., pero a lo largo del día, la cantidad de usuarios afectados creció exponencialmente. Según DownDetector, el 89% de los reportes se relacionan con problemas para iniciar sesión, mientras que otros mencionan suspensiones permanentes.
Usuarios expresaron en comentarios:
- “Mi cuenta de Instagram dice que fue baneada sin posibilidad de recuperación.”
- “Me bloquearon todas mis cuentas y no deja recuperarlas ni tampoco crear una nueva.”
- “WhatsApp, Facebook e Instagram, todas suspendidas sin razón de un momento a otro.”
¿Qué dice Meta sobre las suspensiones?
De acuerdo con las Normas comunitarias de Facebook, las cuentas pueden ser suspendidas si se detecta que incumplen las políticas de la plataforma. En situaciones de suspensión, Meta asegura que:
- Las cuentas inhabilitadas no son visibles ni utilizables.
- Los usuarios tienen hasta 180 días para apelar la decisión si consideran que fue un error.
- Es posible solicitar una revisión para conocer el motivo específico de la suspensión y descargar información relacionada.
Sin embargo, en este caso, los usuarios aseguran no haber recibido ninguna advertencia previa ni explicación detallada.
Reacciones y demandas
La inhabilitación masiva ha generado molestia y preocupación, especialmente entre quienes utilizan estas plataformas como herramientas esenciales de comunicación y trabajo. Algunos afectados han señalado que al intentar recuperar sus cuentas, se enfrentan a procesos confusos o bloqueos adicionales.
Meta no ha emitido aún un comunicado oficial para aclarar el incidente o explicar si se trata de una falla técnica o de un proceso automatizado incorrecto.
Un llamado urgente a Meta
Los usuarios afectados exigen respuestas inmediatas de la compañía, ya que la falta de acceso a sus cuentas los ha dejado incomunicados y, en algunos casos, con importantes pérdidas de datos. Mientras tanto, el problema sigue escalando, evidenciando la dependencia global de las plataformas de Meta y la importancia de mantener procedimientos claros y transparentes en casos como este.
Seguiremos actualizando esta nota conforme Meta brinde información oficial o los servicios afectados se normalicen.
