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Saltillo.- El debate sobre si la propina debe ser obligatoria o no ha alcanzado nuevas dimensiones, tras la suspensión de un restaurante en Saltillo, Coahuila. La controversia se desató luego de que un usuario se quejara en redes sociales porque el establecimiento, “Terraza Saltillo”, incluyó un 10 por ciento (%) de propina en la cuenta de su consumo sin darle la opción de decidir si deseaba dejar una gratificación al mesero.
El usuario, que también trabaja como mesero, compartió en Facebook su experiencia, mostrando un ticket donde se reflejaban 199 pesos adicionales por propina. Según su relato, el servicio recibido fue deficiente, con un mesero que trató mal a su grupo y cometió errores sin disculparse. La publicación rápidamente se viralizó, atrayendo la atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En respuesta, la Profeco realizó una inspección sorpresa en “Terraza Saltillo” y confirmó que el restaurante estaba violando la Ley Federal de Protección al Consumidor al incluir automáticamente la propina en sus cuentas. La dependencia federal señaló que esta práctica infringe los derechos de los consumidores, quienes deben tener la libertad de decidir si quieren dar una propina y cuál debería ser su monto. Como consecuencia, el restaurante fue suspendido y se colocaron letreros de clausura en el lugar.
El caso ha reavivado el debate en redes sociales sobre la regulación del cobro de propinas en México. Muchos usuarios apoyaron la medida de la Profeco, compartiendo sus propias experiencias de prácticas similares en otros establecimientos. La Profeco, por su parte, hizo un llamado a los consumidores a denunciar cualquier abuso y recordó que la propina debe ser un acto voluntario, no un cobro forzoso.
En México, la propina no es obligatoria, aunque sigue siendo una práctica común para mostrar agradecimiento por un buen servicio. Sin embargo, imponerla sin el consentimiento del cliente no solo es una falta ética, sino también una infracción legal que puede tener consecuencias significativas para los negocios que ignoren las normativas.
